“以前办事要往乡里跑好几趟，现在在村里便民服务站就能办成，材料不齐有人帮忙补，行动不便的还有专人上门办，真是太省心了！”近日，武定县田心乡鲁期村村民普建洪对“家门口”的便民服务赞不绝口。
去年冬天，普建洪因患病，不能前往银行激活社保卡，导致生活补贴无法正常领取。村级代办员得知这一情况后，迅速与乡级帮办员、银行工作人员取得联系，并第一时间为普建洪办理激活手续，让他很快拿到补贴。这一暖心之举，正是田心乡优化政务服务的一个生动写照。
近年来，田心乡聚焦群众和企业办事堵点、痛点、难点问题，以“贴心帮办、高效代办”为核心，从加强队伍建设、创新服务模式、优化办事流程等方面入手，精心织密基层政务服务网，让政务服务既有“速度”又有“温度”。 走进田心乡便民服务大厅，分类清晰的服务指南、整齐排列的服务窗口映入眼帘。
大厅专设“办不成事”反映窗口、投诉窗口、帮办代办窗口及惠企政策“一站式”服务窗口，安排6名党员与工作人员轮流值守，确保群众办事“有人接、有人管”。同时，公示村干部联系电话，方便群众随时咨询。
“考虑到乡里少数民族群众多的实际，我们开设了彝语、傈僳语、傣语、苗语帮办窗口，安排4名业务骨干担任专职帮办员。”乡党群服务中心主任熊林芬介绍，“截至目前，已累计提供双语服务128人次，有效解决了语言沟通难题。” 针对农村老人、残疾人等特殊群体“办事难、出行难”问题，田心乡推行“上门办”服务。7个村委会各配备1名村级代办员，负责收集群众办事需求、协助准备相关材料。同时，创新“村组网格长+党员中心户+代办员”服务机制，设立7个党员代办点，代办员每周上门，为留守老人代缴医保、代办养老认证等。截至目前，全乡党员代办点累计上门服务2968人次，其中为行动不便群众办残疾证、激活电子社保卡等事项529件。 针对急难事项，田心乡开通了绿色通道，提供“加急办”服务。梳理25项高频事项，并公示办理条件、所需材料及办理时限，方便群众“按图索骥”。创新“三色管理”制度，红色事项即收即办、黄色事项3日内办结、蓝色事项7日内办结。
对于需县级办理的事项，实行“村级收集—乡级转办—县级办理—结果反馈”闭环代办机制，让群众不用多跑路。 此外，田心乡还建立回访机制，通过电话、走访回访群众1021人次，并根据反馈优化了4项服务细节，群众满意度超过99%。每季度开展业务“大比武”活动，组织3场专项培训，培养5名全科代办能手，实现“一窗通办、一人多能”的服务目标。截至目前，全乡已累计开展帮办代办服务2968件。
（李绍德，武定县委宣传部；李晓楠、张瑞凤，武定县田心乡）
